Kontakt
Schreib an support@claroo.com und eine Person antwortet dir innerhalb von zwei Werktagen. Der Support ist auf Englisch verfügbar.
Wenn du ein Problem meldest, gib bitte deine App-Version, dein Gerät und die OS-Version sowie den ungefähren Zeitpunkt an. So bekommst du viel schneller eine echte Antwort.
Erste Schritte
Erstelle ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse, beantworte ein paar kurze Fragen zum Start und verbinde eine Bank. Claroo braucht etwas Transaktionsverlauf, um Nützliches sagen zu können. Deine ersten Insights erscheinen also, sobald deine Konten fertig synchronisiert sind, meist wenige Minuten nach dem Verbinden.
Du kannst Claroo auch ohne Bankverbindung nutzen, aber der größte Teil des Produkts basiert auf echten Transaktionen.
Bank oder Broker verbinden
Claroo verbindet sich mit deinen Konten über regulierte Partner: Plaid und Salt Edge für Banken, SnapTrade für Broker. Claroo sieht und speichert deine Bank-Logindaten nie; du gibst sie beim Anbieter ein, nicht bei uns. Der Zugriff erfolgt nur lesend. Claroo kann kein Geld bewegen.
Wenn bei einer Verbindung „Verbindung unterbrochen“ steht: Banken verlangen regelmäßig eine erneute Freigabe des Zugriffs. Ein Neuverbinden mit einem Tipp ist noch nicht möglich. Entferne das Konto unter Profil → Daten & Datenschutz → Verknüpfte Konten und füge es dann erneut hinzu. Wir arbeiten daran, dass das mit einem Tipp geht.
Wenn du eine Bank entfernst, wird sie getrennt und die von ihr synchronisierten Daten werden gelöscht.
Wo Claroo funktioniert
Claroo kann Banken in diesen Ländern verbinden. Wenn dein Land nicht dabei ist, setz dich auf die Warteliste. Wir priorisieren neue Märkte nach Nachfrage.
- België
- Canada
- Česko
- Danmark
- Deutschland
- Eesti
- España
- France
- Hrvatska
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Malta
- Nederland
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- România
- Schweiz
- Slovenija
- Slovensko
- Suomi
- Sverige
- United Kingdom
- United States
- Κύπρος
- България
Transaktionen und Insights
Claroo kategorisiert deine Transaktionen automatisch und baut darauf Insights auf. Die Kategorisierung ist nicht perfekt: Händlernamen kommen von deiner Bank in abgekürzter oder mehrdeutiger Form, und manche sind wirklich schwer einzuordnen. Wenn etwas falsch aussieht, sag uns Bescheid unter support@claroo.com; Korrekturen fließen direkt zurück ins Modell.
Insights, Muster und Prognosen dienen der Information. Claroo ist ein Finanztechnologie-Produkt, kein Finanzberater, und nichts in der App ist Finanz-, Anlage-, Steuer- oder Rechtsberatung.
Benachrichtigungen
Claroo kann dir einen Daily Brief und Hinweise senden. Du entscheidest unter Profil → Push-Benachrichtigungen, was du bekommst, und kannst jede Kategorie jederzeit ausschalten. Du kannst Benachrichtigungen auch auf OS-Ebene ausschalten, das beeinflusst den Rest der App nicht.
Daten exportieren
Geh zu Profil → Daten & Datenschutz → Meine Daten exportieren. Wir stellen einen Export deiner Wallets und deines Transaktionsverlaufs zusammen und senden ihn innerhalb von 30 Tagen an die E-Mail-Adresse deines Kontos, wie es die DSGVO vorschreibt.
Konto löschen
Du kannst dein Konto direkt in der App löschen, ohne E-Mail.
Entferne zuerst jede verbundene Bank und jeden Broker unter Profil → Daten & Datenschutz → Verknüpfte Konten, damit der Zugriff der Anbieter ausdrücklich widerrufen wird. Geh dann zu Profil → Daten & Datenschutz → Mein Konto löschen.
Beim Löschen werden dein Profil, deine Verhaltensdaten und alles, was Claroo über dich weiß, endgültig entfernt. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du keinen Zugang mehr hast und es nicht selbst tun kannst, schreib von deiner Konto-Adresse an support@claroo.com, wir übernehmen das.
Datenschutz und Sicherheit
Claroo zeigt keine Werbung und verkauft deine Daten nicht. Niemals. Der Bankzugriff erfolgt nur lesend, die Logindaten liegen bei unseren regulierten Partnern und nicht bei uns, und Zugriffstoken sind verschlüsselt gespeichert.
Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung und in den Nutzungsbedingungen.
Wenn du glaubst, eine Sicherheitslücke gefunden zu haben, melde sie bitte vertraulich an security@claroo.com, statt sie öffentlich zu machen. Wir bestätigen deine Meldung und halten dich über die Behebung auf dem Laufenden.
Feedback
Claroo ist noch früh dran, und das ist Absicht. Wenn sich etwas verwirrend, kaputt oder sinnlos angefühlt hat, wollen wir es hören: feedback@claroo.com. Du testest kein fertiges Produkt, du prägst eines mit.
Unternehmen
Claroo SIA
Registernummer: 50203511861
Dzirnavu iela 67, Centra rajons, Rīga, LV-1011, Lettland
Support: support@claroo.com · Rechtliches: legal@claroo.com
Claroo ist ein Finanztechnologie-Produkt, kein Finanzberater. Die Informationen auf dieser Seite dienen nur der Information und stellen keine Finanz-, Anlage-, Steuer- oder Rechtsberatung dar.